留住員工的前提就是了解員工的心。你應該在最短的時間里盡可能掌握員工的相關資訊。一般來說，以下情況是重點考察的范圍：

1、調(diào)查該員工工作相關的信息，包括該員工在公司的薪酬情況、績效考核情況、培訓情況、職稱等級、所獲獎勵等。

2、調(diào)查該員工的人際關系方面的信息，可以從團隊氛圍、家庭背景、社會關系等方面調(diào)查。

3、調(diào)查該員工個人特征方面的信息，例如性格特點、氣質、工作風格、個人人際影響力等。

4、調(diào)查同類人才在市場上的供求關系和薪資水平。 

這些資料的獲得，一方面可以使你對員工有一個全面的認識，從而有可能發(fā)現(xiàn)員工辭職的真實原因。另一方面，通過傾聽，了解員工的心事，了解他對周圍的人和事的看法，從而為走進員工內(nèi)心世界打下基礎。了解真實情況后，也便于HR盡早作出人員備份等安排。