員工敬業(yè)度是HR們一直樂(lè)于探討的話(huà)題。一個(gè)基本的共識(shí)是，員工敬業(yè)度越高，他的工作積極性就越高，對(duì)公司的發(fā)展就越有利。
貝恩咨詢(xún)與經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)聯(lián)合發(fā)起的一項(xiàng)新研究指出，很多公司傾向于簡(jiǎn)化對(duì)員工敬業(yè)度的理解，把敬業(yè)度等同于員工的個(gè)人滿(mǎn)足感。研究員Eric Garton和Michael C. Mankins認(rèn)為在考量員工敬業(yè)度時(shí)，應(yīng)該參照馬斯洛需求層次理論，員工的敬業(yè)程度因此可以分為3個(gè)層次。
第一個(gè)層次為滿(mǎn)足感。滿(mǎn)足的員工享有安全的工作環(huán)境和完成工作所需的工具、培訓(xùn)及資源；能夠在不受官僚體制所困的情況下高效完成工作；感到自己被公司重視且公正對(duì)待。就像馬斯洛所說(shuō)，在滿(mǎn)足生理和安全需求前，我們無(wú)暇顧及其他更高的目標(biāo)——在職場(chǎng)也是如此。
第二個(gè)層次即為敬業(yè)度。敬業(yè)的員工感到自己在一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)里、在工作中有自主權(quán)、每一天都學(xué)習(xí)成長(zhǎng)且為公司帶來(lái)改變。
在此之上，Garton和Mankins認(rèn)為敬業(yè)度最高的員工是那些受到鼓舞且能在公司實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的員工。他們被公司目標(biāo)鼓舞，認(rèn)為自己的個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)高度一致。
兩位研究人員訪談了全球300多位公司高管。他們要求受訪者根據(jù)自己對(duì)員工產(chǎn)出的印象來(lái)評(píng)價(jià)不同類(lèi)型員工（對(duì)工作滿(mǎn)意的、對(duì)工作不滿(mǎn)意的、敬業(yè)的、受鼓舞的）的工作產(chǎn)出。
他們發(fā)現(xiàn)，若是以滿(mǎn)足的員工的工作產(chǎn)出為基準(zhǔn)（100分），敬業(yè)的員工的工作產(chǎn)出為144分，而受鼓舞的員工的工作產(chǎn)出則高達(dá)225分。也就是說(shuō)，2.25名內(nèi)心滿(mǎn)足的員工，其工作產(chǎn)出才相當(dāng)于一位受鼓舞員工的工作產(chǎn)出。
那么，公司應(yīng)該如何提升員工的滿(mǎn)足感、敬業(yè)度甚至對(duì)公司的熱誠(chéng)呢?
企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Virtuali聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sean Graber認(rèn)為，要想提升員工敬業(yè)度，就要先從了解員工著手：公司應(yīng)該先從員工的認(rèn)知、工作表現(xiàn)及對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響這3個(gè)方面考量員工，再?zèng)Q定如何提高員工的敬業(yè)度。
Virtuali通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷與采訪的形式考察員工在這6個(gè)方面的認(rèn)知：公司文化、工作職責(zé)、晉升、公司領(lǐng)導(dǎo)力、管理和整體工作回報(bào)。與此同時(shí)，Virtuali還分析員工自報(bào)的6個(gè)方面的行為表現(xiàn)：努力程度、個(gè)人發(fā)展、公司忠誠(chéng)度、休閑娛樂(lè)、人際關(guān)系和性格特點(diǎn)。通過(guò)比對(duì)認(rèn)知和行為，Virtuali提出了9種員工敬業(yè)度原型。
如何參考這張員工敬業(yè)度原型表？
我們以員工A和員工B來(lái)舉例說(shuō)明。
員工A對(duì)他的經(jīng)理有積極的看法，但他的工作并沒(méi)有盡到全力、拒絕幫助同事，也無(wú)意接受學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這樣我們就知道員工A可能是一個(gè)“頑劣者”，需要公司對(duì)他做正面引導(dǎo)。
而員工B是一個(gè)工作兢兢業(yè)業(yè)的員工。他總是花比別人更多的時(shí)間在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系上。這是否說(shuō)明他是一個(gè)“吃苦耐勞者”或是工作刻苦卻敢怒不敢言的“任勞任怨者”？要確認(rèn)他究竟屬于哪一類(lèi)型，我們就要考察他如何看待工作的意義、晉升機(jī)會(huì)以及薪酬回報(bào)。
Graber指出，這種全面地理解員工敬業(yè)度的方法能夠讓公司獲得更詳盡的信息，能更好地幫助提升員工的敬業(yè)度和工作表現(xiàn)。為了進(jìn)一步激發(fā)員工的潛能，從了解員工開(kāi)始吧。
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