#專家的話#
最近，《哈佛商業(yè)評論》對全球2萬名職員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職員最想從上司那里獲得的東西就是尊重。哈佛商學(xué)院教授、Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader合著者琳達(dá)·希爾（Linda Hill）說：“如果你感到不被尊重，你對工作就不會(huì)投入�！眲�(chuàng)世紀(jì)顧問公司（Genesis Advisers）主席、瑞士洛桑管理學(xué)院教授邁克爾·沃特金斯（Michael Watkins）說，上司的尊重可分為多個(gè)層次——最開始是“上司認(rèn)為你有價(jià)值，想留住你，要你加入他的團(tuán)隊(duì)”，隨后發(fā)展到上司認(rèn)為你可以勝任“有趣且有挑戰(zhàn)性的任務(wù)”，而最后則是上司“想要投資并培養(yǎng)你這位員工，因?yàn)樗J(rèn)為你有一個(gè)光明的未來”。要知道，期待被尊重是一回事，得到尊重又是另外一回事。
那么，究竟該如何贏得上司的尊重呢？明確自身責(zé)任
法則一
獲得上司尊重的第一步，就是要妥善完成自己的工作。沃特金斯說，要做到這一點(diǎn)，就必須“真正清楚什么是自己最重要的任務(wù)”，以及要了解“這些任務(wù)如何融入到上司的日常工作事務(wù)中”。他建議，當(dāng)你剛開始新工作的時(shí)候，要主動(dòng)向上司請教：“我需要學(xué)習(xí)什么？我怎樣才能進(jìn)步得最快？”然后，你要竭盡全力“證明你正在快速適應(yīng)新工作”。如果上司看到你的快速學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，那么就會(huì)很快信任你。在希爾看來，即使你已經(jīng)工作了一段時(shí)間，定期確認(rèn)自己的職責(zé)也是一種明智的做法。她說：“為了讓你的工作與上司的預(yù)期一致，一定要弄清楚自己的時(shí)間和注意力應(yīng)該花在什么地方�！�
適應(yīng)上司風(fēng)格
法則二
沃特金斯說，若想讓上司看重你、信任你，就必須“找到與上司溝通的最佳方式，必須努力調(diào)整自己的風(fēng)格來適應(yīng)上司的風(fēng)格”。你不妨問問你的上司，他更喜歡哪種交流方式，電子郵件、短信還是面對面交談？還有他希望多久交流一次，一周一次、一天一次還是有需要的時(shí)候再交流？另外，你還要清楚上司希望交流的內(nèi)容有多具體，他希望對方用分析還是判斷來引導(dǎo)談話？希爾說，如果你的工作方式與上司的習(xí)慣不一致，比如你每小時(shí)檢查一次電子郵件，而他則是很多天才檢查一次，那么你就要“與上司進(jìn)行一次坦誠的對話，讓雙方都解釋自己行為背后的原因。”“要幫助上司理解你的觀點(diǎn)和相關(guān)的取舍問題”，因?yàn)檫@些都會(huì)影響你的工作效率。她說，“要和上司討論目前的情況，然后決定如何繼續(xù)工作�！�
觀察和體諒上司
法則三
希爾說，若要獲得上司的尊重，“你必須理解上司的重要考量�！彼ㄗh，要密切注意上司的“優(yōu)先工作事項(xiàng)以及所承擔(dān)的壓力”。這些也同樣是你的優(yōu)先事項(xiàng)。你不要奉承上司，而是體諒上司。希爾說，你要記得，“你的上司在時(shí)刻觀察你，看你是否值得信任，以及了解你的性格、意圖與能力�！彼裕阋惨屑�(xì)觀察你的上司，這樣才能弄明白如何獲得他的信任，同時(shí)“為你的成功鋪路”。你要了解上司信任誰、聽誰的意見以及與誰的關(guān)系緊張，這樣就能掌握公司的“優(yōu)先事項(xiàng)、限制以及政治關(guān)系”。這樣做不是為了搞公司政治，而是“理解公司的政治關(guān)系很重要”。
與他人建立聯(lián)系
法則四
贏得上司尊重與贏得同事尊重是密不可分的。沃特金斯說，“上司評估你的時(shí)候，不僅會(huì)依賴自己的觀察，也會(huì)利用他人的反饋�！蹦愕纳纤緯�(huì)密切關(guān)注你“與團(tuán)隊(duì)有多融洽”，以及你在多大程度上與別人“建立關(guān)系”。沃特金斯建議，要向同事提供支持，借此“向他們伸出友誼之手”。他說，你可以采用一個(gè)最有效的問題，就是“有什么需要我?guī)椭膯幔俊边@么做“會(huì)產(chǎn)生一種良性循環(huán)�！毕栒f，另外一個(gè)有價(jià)值的做法，就是向別人尋求意見，以找到與上司建立關(guān)系的最佳方式。她說，“你一定要弄明白什么方式有效，什么方式無效�！�
私下表達(dá)意見
法則五
希爾說，“避免與上司產(chǎn)生沖突，不是贏得尊重的有效方法。上司需要你在身后支持著他，但是同時(shí)，他也必須知道自己什么時(shí)候蒙蔽了雙眼，走入了誤區(qū)”。例如，如果你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)不能在預(yù)期內(nèi)完成項(xiàng)目，那么就要有禮貌地私下告訴他。記住，不要在公開場合向上司表達(dá)你的反對意見，這樣做會(huì)讓上司覺得你對他不忠誠。希爾建議，要將你與上司的關(guān)系看成是一份伙伴關(guān)系�！叭绻闶俏业暮献骰锇椋敲茨憔鸵獛椭也环稿e(cuò)�！碑吘�，“你接觸到的信息與上司接觸到的不一樣”，也正是因?yàn)檫@樣，才能讓你的觀點(diǎn)和看法凸顯價(jià)值�！爱�(dāng)你持不同意見時(shí)，要勇敢地向上司提出來。”
尋求反饋
法則六
無論你的工作表現(xiàn)多么優(yōu)異，也不能逼迫上司認(rèn)可你的成績。沃特金斯說，有些上司根本不會(huì)這么做。他說，“能否得到工作表現(xiàn)應(yīng)得的認(rèn)可，要取決于上司的個(gè)人傾向�！辈贿^，即便你的上司不輕易表達(dá)想法，但是在“公開認(rèn)可你的成績”和“真誠地給予反饋”之間還是有區(qū)別的。所以，你不妨向上司請教：“我的表現(xiàn)如何？我哪些地方還需要改進(jìn)？”沃特金斯說，新入職的員工往往在剛開始的時(shí)候獲得較少反饋，因?yàn)樗�在適應(yīng)新工作，就算上司發(fā)現(xiàn)了其錯(cuò)處，也不愿意批評。因此，新入職的員工很有可能一開始就走錯(cuò)了軌道。
自我反思
法則七
希爾說，“當(dāng)我們覺得某人對自己不尊重的時(shí)候，會(huì)感覺很難受。如果你覺得自己被歧視，上司不接受、尊重你，那么這個(gè)問題也許只能交給人力資源去解決”。不過她說，不要急著下定論。你的上司之所以質(zhì)疑你，有可能不是因?yàn)樗蛔鹬啬�，而是“因�(yàn)樗麤]有完全理解你所面對的問題”。她說，在這種情況下，你的義務(wù)是去“引導(dǎo)你的上司，讓他熟悉你的工作范圍以及所遇到的困難”。畢竟，不是所有的上司都會(huì)讀心術(shù)，你有責(zé)任確保彼此可以有效合作。沃特金斯贊同這種說法。“你不會(huì)想讓事情發(fā)展到拍著桌子對上司大喊‘我要你尊重我’的地步。”但是他說，如果你覺得不被上司尊重，那么就必須問問自己為什么�！耙獑枂栕约海何业墓ぷ鞅憩F(xiàn)是不是還不夠好？我在討好上司嗎？我們之間的界限是否恰當(dāng)？”一切從你自己開始。
銘記的原則
你要：
· 調(diào)整你的工作風(fēng)格和溝通風(fēng)格，以適應(yīng)你的上司。
· 為同事提供支持，伸出友誼之手。最有效的問題是“有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/p>
· 與上司建立伙伴關(guān)系，雙方都有責(zé)任確保彼此可以有效合作。
千萬不要：
· 為上司沒有公開認(rèn)可你的成績感到沮喪。與之相反，你要向上司尋求反饋，比如“我哪些地方還需要改進(jìn)？”
· 忽略公司中的政治關(guān)系；要弄明白上司信任誰，聽誰的意見，以及他與誰的關(guān)系緊張。
· 避免與上司發(fā)生沖突。如果你持不同意見，要有禮貌地私下告訴他。
案例1：了解上司的優(yōu)先事項(xiàng)，適應(yīng)上司的交流風(fēng)格
當(dāng)惠特尼·麥卡錫（Whitney McCarthy）在鹽湖城的一家合規(guī)管理軟件公司 Rizepoint 任公關(guān)經(jīng)理的時(shí)候，她急切地想要做好工作，贏得總經(jīng)理露西（Lucy）的尊重。
惠特尼要做的第一件事，是弄清楚她的職責(zé)到底是什么。在上班的第一天，露西給惠特尼留了一份很長的筆記，上面寫著許多要點(diǎn)，解釋了她工作的六大重點(diǎn)領(lǐng)域，以及她必須立即接手的行動(dòng)項(xiàng)目。惠特尼說，“那份筆記已經(jīng)成為我工作上的指導(dǎo)材料。在露西的指導(dǎo)下，我每個(gè)月都會(huì)采用相同的六‘桶’格式來更新筆記。”
另外，露西還跟惠特尼以及團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行了一場面對面會(huì)議。她說，“這次會(huì)議的目的是討論我們各自的職責(zé)范圍，以消除任何有關(guān)預(yù)算或者交付成果的混亂。”
惠特尼要做的第二件事，是盡快熟悉自己的重點(diǎn)領(lǐng)域。這其中就包括了公關(guān)，一個(gè)她沒什么經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域�；萏啬嵊泻芏鄸|西要學(xué)，她也想盡快證明自己的實(shí)力。于是，她訂閱了各種有關(guān)公關(guān)的通訊，以及下載了一些白皮書，還研究了其它軟件公司的公關(guān)策略。
她說，“我的目的是不想追問露西太多的問題。在上任后的幾周之內(nèi)，我就完成了一份新聞稿，并在上任后的第一個(gè)月內(nèi)，向 CEO 呈現(xiàn)了一份完整的公關(guān)計(jì)劃，通過這些行為我證明了自己學(xué)到的新知識�！�
惠特尼的下一步，是弄明白如何以最有效的方式與露西一起共事�；萏啬嵩儐柭段鞲鼉A向于哪種交流方式，以及自己可以就什么議題提供意見。然后，惠特尼就竭盡全力去適應(yīng)露西的方式。她說，“對于露西不想被實(shí)時(shí)通知的事（比如社交媒體上的貼文），我會(huì)每周向她匯報(bào)工作進(jìn)度。這樣即使不是每天告知她工作的細(xì)節(jié)，也能讓她大概了解我的工作策略和成果�！�
除了直接詢問露西的交流風(fēng)格，惠特尼也會(huì)向那些曾與露西共事多年的同事請教�！八麄兘o我的建議很有幫助，比如，如果你帶著問題去找露西，那么最好是提前就準(zhǔn)備好自己的解決方法�！�
惠特尼相信自己已經(jīng)贏得了露西的尊重。露西已經(jīng)給惠特尼發(fā)了三封感謝信，說她非常喜歡與惠特尼一起共事；露西也已經(jīng)批準(zhǔn)惠特尼的全額獎(jiǎng)金；另外在其工作滿三個(gè)月后，惠特尼還獲得了公司的季度“最有價(jià)值職員”獎(jiǎng)。
案例2：向上司表達(dá)你的支持，并愿意接受反饋
卡倫·施奈德（Karen Schneider）是葡萄酒與烈酒行業(yè)的一名項(xiàng)目經(jīng)理。她說，為了贏得上司的尊重，她總是會(huì)尋找方法來幫助上司。“我的工作是讓上司的工作更輕松，當(dāng)然，方式就是做好自己的工作，同時(shí)在有能力的時(shí)候?yàn)樗郎p輕壓力�！�
卡倫前一份工作的上司蘇珊（Susan）每周都會(huì)和她的下屬舉行一對一會(huì)議。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，卡倫總是會(huì)把握機(jī)會(huì)主動(dòng)問蘇珊是否需要幫忙，以此表達(dá)自己的支持。很多時(shí)候，蘇珊確實(shí)需要幫忙。卡倫說，“即便沒有的話，她也會(huì)因?yàn)槲以敢鈳兔Χ拇娓屑�。蘇珊知道我是靠得住的，當(dāng)然也知道我渴望學(xué)到更多�！�
卡倫也會(huì)主動(dòng)向蘇珊尋求反饋。她說，“在入職的前兩三周，每周結(jié)束時(shí)我都會(huì)征詢她的意見，即使后來我也會(huì)每個(gè)月問她一次”。“為了獲得成績，我工作非常投入，而蘇珊也看到了我的努力。正是因?yàn)檫@樣，她會(huì)更加尊重我。”
蘇珊曾就如何使用不同的方式來管理項(xiàng)目，給了卡倫一些建設(shè)性反饋。卡倫說，“她的反饋不刻薄也不過分挑剔，教會(huì)了我如何更妥善地處理未來工作�！�
卡倫接受了蘇珊的反饋，也在執(zhí)行下一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候納入了蘇珊的想法�！跋駥Υ潛P(yáng)一樣，大度和開放地對待批評。這就是我贏得蘇珊尊重的原因�！�
卡倫說，蘇珊經(jīng)常為項(xiàng)目上的工作而向她表達(dá)感謝，甚至有一次因?yàn)楣ぷ鞒錾土怂环荻Y物。她說，“雖然蘇珊不經(jīng)常當(dāng)著同事的面表揚(yáng)我，但是這種更用心的表達(dá)方式，讓我覺得更有價(jià)值�！�
麗貝卡·納伊特（Rebecca Knight）|文麗貝卡·納伊特（Rebecca Knight）是波士頓的自由記者，也是衛(wèi)斯理大學(xué)的講師。她的作品經(jīng)常被刊登在《紐約時(shí)報(bào)》《今日美國》以及《金融時(shí)報(bào)》等。小蜜蜂@小蝸牛 歐明謂 |譯《哈佛商業(yè)評論·Managing up》編校|馬雪梅xuemeima@hbrchina.org文章來源：微信公眾號哈佛商業(yè)評論
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